Bain & Company, consultora estratégica, ha realizado el siguiente estudio » Experiencia de Cliente en banca 2020″, y el resultado ha sido que Ing Direct continúa siendo un año más el banco mejor valorado por sus clientes, en segundo puesto estaría Openbank y si buscamos bancos tradicionales es el BBVA el que mejor puntuación obtiene y el que más ha aumentado la recomendación de sus clientes durante la pandemia.
Otras conclusiones del estudio:
- Los meses de confinamiento y las restricciones de movilidad han facilitado que muchos clientes bancarios exploren productos de otros bancos a través de los canales digitales.
- Aumenta el uso de la banca móvil frente al de la web, además el uso de las sucursales por parte de los clientes también disminuye.
- Los clientes de la banca tradicional (CaixaBank, BBVA y Santander) coinciden en un mayor compromiso en sostenibilidad medioambiental y social.
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