Como en años anteriores la OCU ha realizado un estudio con la intención de conocer el grado de satisfacción de los clientes españoles con su entidad bancaria.
En la siguiente tabla (fuente OCU) podremos ver el resultado de la encuesta, los bancos mejor y peor valorados por sus clientes:
Algunas de las conclusiones que se sacan de este estudio son:
- Los bancos mejor valorados priorizan la atención online de sus clientes.
- La transparencia es el aspecto más valorado: que la entidad tenga productos fáciles de entender y con una estructura clara de comisiones.
- Se critica fuertemente la dificultad de contactar con algún empleado a la hora de resolver un problema.
- Los grandes bancos españoles son los peor valorados: ninguna de las principales entidades españolas se encuentra en las primeras posiciones.
- Los bancos mejor valorados operan principalmente online: Banco Caminos e Ing Direct.
- Auge de los llamados neobancos que operan 100% digital como N26.
- El 34% de los encuestados ha tenido algún problema con su banco este último año.
- El 15,04% ha tenido discrepancias con su banco por cobro de comisiones.
- El 10,7% se queja de la insistencia por parte de la entidades a la hora de venderles un producto que no han solicitado ni pedido información previamente.
El estudio ha sido realizado a un total de 24.000 clientes y con un índice de valoración bueno, de 6,3 puntos.
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